SERVICE LEBT - auf der Automechanika

Die "Aftersales-Unit" hatte die unbefriedigende Erfahrung gemacht, daß die Premiummarke AUDI beim Thema Kundenbetreuung lediglich auf Platz 13 in der Kundenzufriedenheit rangiert.

Um diesen nicht akzeptablen Zustand zu verändern, haben wir gemeinsam mit AUDI eine Strategie entwickelt, die die dafür zuständigen Mitarbeiter entsprechend sensibilisiert.

Ziel sollte sein, jedem einzelnen Mitarbeiter klar zu machen, daß er kein kleiner (unwichtiger) Teil einer anonymen Masse ist, sondern sein ganz eigenes Auftreten in jeder Sekunde unmittelbar auf das Gesamt-Image der Marke projeziert wird.

Diese dafür wichtige, persönliche Verhaltensweise wurde durch die Botschaft "SERVICE LEBT" kommuniziert. Darüberhinaus konnte mit dieser Kernformulierung jede spezielle Facette des Audi-Service beschrieben werden. So zum Beispiel:

SERVICE LEBT durch Engagement
SERVICE LEBT durch Vertrauen
SERVICE LEBT durch "Danke" sagen
 
...

Als Kick-Off der ganzen Initiative wurde "die" B2B-Messe der Automobilindustrie genutzt:
Die AUTOMECHANIKA in Frankfurt. 

Und um dem Thema "SERVICE LEBT" die entsprechende Kraft und Fernwirkung zu geben, 
wurde der Stand entsprechend "medienreflexiv-wahrnehmbar" inszeniert. 

Konkret:
Nicht nur das Motto "SERVICE LEBT" wurde kommuniziert.
Der Stand an sich hat auch selbst "gelebt".
Die gesamte "Hülle" des Aktionsraumes hat wie ein lebendiger Körper selbst "geatmet".

Dies konnte man sehen - Dies konnte man hören. 

Diese Inszenierung hat darüber hinaus mit dem markentypischen "Herzklopf-Sound"
des Audi-Claims inhaltlich korrespondiert und formal harmoniert.


DER LEBENDE MESSESTAND